Política de garantía

ENGO Ofrece una garantía completa de 2 años contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre fallas del producto durante el uso normal, pero no daños accidentales ni mal uso. Tenga en cuenta que los daños accidentales y el robo del producto están cubiertos por la garantía. ENGO Care Extensión de programa que se puede agregar a su compra.

Esta garantía limitada se aplica a todos Engo Gafas Gafas vendidas a través de cualquier sitio web cuyo dominio termine en "engoeyewear.com".

Realizar una reclamación de garantía

Si tiene algún problema con su ENGO dentro de los 2 años posteriores a la compra, envíe un correo electrónico info@engoeyewear.com con la siguiente información:

Su número de pedido o número de serie de sus gafas. El número de serie se encuentra en la caja, es visible en la pantalla al encenderlas o aparece como ID de Bluetooth en la aplicación móvil, la configuración de Garmin o el Apple Watch.
Cualquier detalle que pueda ayudarnos a investigar e idealmente resolver su problema de forma remota, o activar un reemplazo gratuito según sea necesario:
- ¿Qué aplicación de ActiveLook usas para smartphones? ¿iOS o Android?
- ¿Qué dispositivo de seguimiento utilizas habitualmente? ENGO con (e.g. , "Garmin Forerunner 855")?
- Describe lo que pasó cuando ENGO fallido (e.g. , durante la actividad o durante un ciclo de carga)
- Proporcione una descripción detallada de la falla.
Además, comparta su dirección de entrega completa para que podamos organizar un posible reemplazo para usted.

Cobertura de la garantía

La garantía limitada no es transferible. Si las gafas se compraron en ENGO o un vendedor autorizado en línea, la fecha de compra es la fecha de la factura emitida por ENGO o a dicho vendedor autorizado por correo electrónico. Si las gafas se adquirieron a un vendedor autorizado en un establecimiento físico, la fecha de compra será la fecha de la factura emitida en dicho establecimiento. Se requiere comprobante de compra.

En el evento ENGO determina que las gafas son defectuosas, ENGO puede:

Reparar la parte defectuosa de las Gafas de forma gratuita con piezas nuevas o reacondicionadas
Reemplace las gafas defectuosas por gafas nuevas
Si ENGO no puede reparar o reemplazar las gafas, reembolsar el precio de compra que pagó

Si las gafas se reparan o reemplazan durante el período de garantía, la garantía de las gafas reparadas o reemplazadas expirará al vencimiento del período de garantía original. Para recibir el servicio de garantía, debe devolver las gafas defectuosas con la propiedad libre de cargos a ENGO o su proveedor de servicios autorizado (según lo indique ENGO).

Exclusiones de la garantía

La garantía limitada no se aplica a:

Desgaste normal
Gafas que hayan sido abiertas, desmontadas o reparadas por alguien no autorizado por ENGO
Gafas no compradas en ENGO o sus vendedores autorizados
Daños causados por mal uso, proximidad o exposición al calor, accidentes, abuso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Daños cosméticos o físicos (incluidos rayones) en la superficie o el revestimiento.
Gafas a las que se les ha quitado el número de serie
Equipos o productos distintos a los ENGO Anteojos
Mal funcionamiento resultante del uso con accesorios incompatibles o una fuente de alimentación inadecuada
Cualquier software, ya sea suministrado o no por ENGO

ENGO no garantiza que el funcionamiento de las Gafas será ininterrumpido o libre de errores.

Revise las instrucciones de uso, mantenimiento y seguridad de los anteojos que se encuentran en el empaque, así como los artículos instructivos y otras guías en línea en engoeyewear.com.

Recuperación de datos

ENGO No nos responsabilizamos de ningún dato, software, aplicación o información que pueda dañarse, perderse o destruirse durante el proceso de evaluación, reparación o reemplazo. Debe realizar una copia de seguridad de todos los datos y aplicaciones de su dispositivo antes de devolverlo.

Si no podemos corregir el problema de forma remota, reemplazaremos el producto bajo garantía.